ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ONEJOB — это программа управления для компаний, которая позволяет собирать, сохранять и архивировать данные, связанные с работой, а также объединять общение между сотрудниками в одном месте. С помощью нашей платформы компании могут легко создавать и назначать задачи, управлять рабочими процессами и отслеживать ход работы в режиме реального времени.

Краткий обзор пользовательского пути в системе управления ONEJOB:
Заказ – Клиент оформляет заказ или отправляет запрос на стоимость, который поступает в систему управления ONEJOB. Руководитель проекта согласовывает условия с клиентом и подтверждает заказ.
Согласование – Предложение о работе отправляется доступному сотруднику, который подтверждает или отклоняет предложение.
Напоминания – За несколько дней до срока выполнения работы отправляются напоминания как клиенту, так и исполнителю (сотруднику).
Выполнение – Сотрудник выполняет работу в соответствии с заказом. По завершении он отмечает работу как выполненную и указывает затраченное время.
Обратная связь – После завершения работы клиенту отправляется электронное письмо с возможностью оставить отзыв о выполненной работе.

Система управления ONEJOB строго соблюдает все действующие законы и стандарты в области защиты данных, включая Общий регламент ЕС по защите персональных данных (EU 2016/679 – GDPR). Наша цель — гарантировать, что ваши персональные данные всегда будут надежно защищены и использоваться исключительно в законных целях. Команда ONEJOB ценит вашу конфиденциальность и безопасность данных и всегда действует прозрачно и ответственно.

Ценообразование ONEJOB основывается на реальных потребностях вашей компании.

Мы не предлагаем фиксированные пакеты, поскольку организация рабочих процессов, размер команды и объем клиентов у каждой сервисной компании различаются. Предложение формируется с учетом ваших рабочих процессов, количества пользователей, необходимого функционала и возможных интеграций.

Каждый запрос рассматривается индивидуально, чтобы обеспечить прозрачный и обоснованный расчет стоимости. Вы оплачиваете только те решения, которые действительно используются и приносят ценность вашему бизнесу.

При необходимости мы сначала анализируем ваши рабочие процессы, после чего представляем четкое и понятное коммерческое предложение.

Запросите предложение.

Да. Мы предлагаем 14-дневный бесплатный пробный период, в течение которого вы сможете ознакомиться с основными функциями системы и оценить ее соответствие вашей организации работы.

В рамках пробного периода вы можете протестировать управление задачами, отправку рабочих предложений сотрудникам, объединение заказов и отслеживание выполнения работ в единой системе. Рабочее представление сотрудника формируется на основе назначенных ему задач, что обеспечивает прозрачную и понятную организацию процессов.

Мы также рекомендуем забронировать онлайн-демонстрацию, где покажем, как ONEJOB помогает цифровизировать и упростить рабочие процессы вашей компании.

Да, конечно! ONEJOB — это гибкое решение, которое развивается вместе с вашей компанией.

Объем решения и функциональность можно корректировать по мере роста бизнеса. При увеличении команды, расширении услуг или изменении рабочих процессов система адаптируется под новые потребности.

Изменения вступают в силу по согласованию, а наша служба поддержки всегда помогает подобрать оптимальное и экономически обоснованное решение.

Наша цель — предоставить инструмент, который поддерживает устойчивое развитие вашего бизнеса.

ONEJOB не ограничивает количество пользовательских аккаунтов — вы можете добавить столько пользователей, сколько нужно вашей компании. Тариф STANDARD включает 5 аккаунтов. Каждый дополнительный пользователь: 2,99 €/месяц. Тариф PRO включает 20 аккаунтов. Каждый дополнительный пользователь: 5,99 €/месяц. Если в вашей компании много пользователей или нужны особые условия, мы с радостью рассмотрим индивидуальный запрос на ценообразование.

Роли в системе управления ONEJOB адаптированы под структуру компании и рабочие процессы. Если в вашей компании важными ролями являются руководитель проекта и исполнитель, можно определить соответствующие права и зоны ответственности для этих ролей. Вот описание этих двух ролей:
1. Руководитель проекта. Ответственный за общую организацию, распределение задач и контроль проектов или объектов.
2. Исполнитель. Выполняет назначенные задачи на объектах или в проектах.

Руководитель проекта создает учетную запись компании и затем может приглашать пользователей (например, сотрудников, руководителей проектов), вводя их электронные адреса и назначая им соответствующие роли. Пользователь получает приглашение присоединиться к платформе ONEJOB и видит только ту информацию, которая ему назначена. Права доступа можно уточнять или ограничивать впоследствии.

Обмен информацией между пользователями в ONEJOB происходит через следующие каналы:

• Служба обмена сообщениями в реальном времени: пользователи могут обмениваться сообщениями и обсуждать ход работы.
  
• Напоминания и уведомления: пользователи получают напоминания о сроках и изменениях по электронной почте и через приложение.
  
• Обратная связь и отчёты: отзывы клиентов и сотрудников помогают руководителям проектов отслеживать прогресс работы и вносить необходимые изменения.
  

Обмен документами и файлами: пользователи могут делиться рабочими документами и файлами. Вся коммуникация надежно защищена в соответствии с законодательством о защите данных GDPR.

Новый клиентский запрос может поступить в профиль компании в ONEJOB двумя способами:

• Через форму запроса: Когда клиент заполняет форму на сайте компании, информация автоматически отправляется в профиль компании в ONEJOB.
  
• Через другие каналы (например, по телефону): Если запрос поступает по телефону или другим способом, прораб или руководитель проекта может вручную внести его в систему. Затем можно назначить ответственного и управлять запросом.

Откройте «Список работ», выберите нужную задачу и нажмите «Редактировать». Вы можете изменить описание работы, срок выполнения, ответственного и другие параметры. Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения. Редактирование доступно только руководителю проекта.

После завершения работы руководитель проекта может подтвердить её. Откройте «Список работ», выберите завершённую задачу и нажмите «Подтвердить» или установите статус «Выполнено». После подтверждения задача сохраняется в архив или переходит на следующий этап в соответствии с рабочим процессом.

Чтобы назначить задачу, откройте «Список работ», выберите нужную задачу и нажмите «Редактировать» или «Назначить сотрудника». Затем выберите сотрудника из списка и сохраните изменения. Сотрудник получит уведомление, и задача отобразится в его интерфейсе. Назначать задачи могут только пользователи с соответствующими правами (например, руководитель проекта).

 Да, система ONEJOB отправляет напоминания в следующих случаях:

• Напоминания о сроках выполнения задач: Сотрудники и клиенты получают уведомления до наступления дедлайна.
  
• Напоминания о необходимости оставить отзыв: Клиентам отправляются напоминания о предоставлении обратной связи после завершения работы.
  

Другие важные уведомления: Пользователи получают оповещения о изменениях в системе или новых сообщениях.
Напоминания отправляются по электронной почте.

 Выполнение работы в согласованную дату происходит следующим образом:

• Руководитель проекта назначает задачу и указывает конкретную дату её выполнения.
  
• Сотрудник и клиент получают напоминания за 1–2 дня до установленной даты.
  
• Сотрудник выполняет работу в назначенный день в соответствии с описанием задачи и договорённостями. Ход выполнения можно отслеживать в системе.
  
• После завершения клиент может оставить отзыв.

Мы считаем, что обратная связь от клиентов играет ключевую роль в росте и развитии компании. Поэтому компании, использующие платформу ONEJOB, могут отправлять клиентам электронные письма с просьбой оставить отзыв после завершения работы. Система ONEJOB собирает и сохраняет полученные отзывы.